Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Keywords:
kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Central Optical Singkawang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner tertutup yang disusun menggunakan skala Likert lima poin. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 50 responden yang merupakan pelanggan Central Optical Singkawang. Analisis data dilakukan secara deskriptif dengan menghitung nilai rata-rata dari masing-masing indikator variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memperoleh rata-rata skor sebesar 4,50, kualitas pelayanan sebesar 4,55, dan kepuasan pelanggan sebesar 4,49. Nilai-nilai tersebut mengindikasikan bahwa pelanggan memberikan penilaian yang sangat baik terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diberikan. Temuan ini memperkuat pentingnya konsistensi dalam menjaga kualitas produk serta memberikan pelayanan yang optimal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di bidang pelayanan optik.
References
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (16th Edition). Pearson Education.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (4th Edition). Yogyakarta: Andi Publisher.
Hanaysha, J. R. (2016). Testing the effects of product quality, service quality, and customer satisfaction on customer loyalty. Journal of Research in Business and Management, 4(6), 1–8.
Sembiring, J., & Sinaga, B. (2021). Penerapan Metode Servqual Dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pengurusan Surat Izin Usaha Mikro dan Kecil pada Kantor Camat Dolat Rayat Kabupaten Karo. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (Jnkti), 4(2).
Indrasari, M. (2023). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Dr. Soetomo. 82–87
Kinanthi, G. E., & Sisilia, K. (2023). Pengaruh Customer Expectations dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction pada User Aplikasi Dinotis. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi (JMBI), 10(3), 853–870.
Pratama, G. H., & Prabowo, R. E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sepatu. Jurnal Mirai Management, 8(2), 160.
Putri, N. D. P. D., Novitasari, D., Yuwono, T., & Asbari, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal Of Communication Education, 15(1), 290-299.
Puspitasari, N., & Nurmaning, R. (2024). Kualitas Pelayanan dan Produk sebagai Faktor Penentu Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Ekonomi & Manajemen, 12(1), 67–75.
Choirina, S. I., Abdillah, B. R., & Nugraha, O. C. (2023). Pengaruh kualitas bingkai plastik untuk kepuasan konsumen Optik Internasional Bojonegoro pada bulan Desember tahun 2021. Jurnal Mata Optik, 5(1)
Nugraha, O., Abdilah, B. R. ., & Maryani, F. . (2025). Pengaruh Penggunaan Kacamata Dengan Resep Tepat Terhadap Kualitas Penglihatan Pasien Dengan Kelainan Refraksi. Jurnal Mata Optik, 6(1), 8–16.
Wesnita, A., Elfia, M., & Pascaselnofra, A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Mata Optik, 2(3), 45–53.
Widiyati, T. Y., & Doringin, F. (2023). Kepuasan pelanggan terhadap pelayanan refraksionis optisi Optik Nay di Serang Banten. Jurnal Ilmiah Optik Indonesia, 4(2), 77–84.
Kultsum, T. M., & Marlina, M. S. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan Optik Voorfo di Nunukan. Jurnal Optik Nusantara, 3(1), 23–31.
Pramono, W., Vijjadhara, N., Umami, N. Z., & Doringin, F. (2023). Pengaruh pengelolaan sumber daya manusia terhadap kemajuan optik. Jurnal Optik dan Manajemen Kesehatan Mata, 1(1), 12–19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Elita Wijaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
